זוכה פרס ההצטיינות בשירות וחוויית לקוח של BRAVO בתחום יבואני ונותני שירות למוצרי חשמל
לשנת 2026 זוכה בשנים: 2025, 2022, 2024, 2023על פי מחקר הלקוחות שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בינואר 2026, שריג אלקטריק הוכתרו כמצטייני BRAVO בשירות ובחוויית לקוח לשנת 2026.
דירוג מספרי
86.7% מהלקוחות שקיבלו שירות בשנה האחרונה הביעו שביעות רצון ממנו.
82.2% מהלקוחות שקיבלו שירות ממועדון חבר בשנה האחרונה ימליצו עליו למשפחה ולחברים.
מספר 1 בתחום יבואני ונותני שירות למוצרי חשמל לשנת 2026.
אודות השירות
שריג אלקטריק, מהיבואניות המובילות בישראל בתחום מוצרי החשמל, פיתחה בשנים האחרונות תפיסת שירות ייחודית אותה היא מכנה “שירות לקוחות נוכח”. תפיסה זו רואה בשירות הלקוחות חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית והשיווקית של החברה ולא רק פונקציה תפעולית.
מערך השירות של שריג מבוסס על נוכחות רחבה במגוון ערוצי תקשורת, בהם וואטסאפ, דוא״ל, רשתות חברתיות ועוד, תוך התאמת אופי המענה לפלטפורמה ולקהל היעד.
בשריג רואים בשירות הלקוחות ערך מרכזי, ופועלים להעניק פתרונות מותאמים אישית לעיתים גם באמצעות חשיבה יצירתית וגמישה מתוך מטרה לספק מענה מיטבי לצורכי הלקוח. מהות השירות של החברה היא הקשבה אמיתית לצורכי הלקוח ומתן פתרון מקצועי, יעיל ונגיש.
בנוסף, החברה מקדמת חוויית שירות פרסונלית באמצעות תכנים, הטבות ומידע רלוונטי המותאמים לצרכן בהתאם למוצרים שרכש. בדרך זו נבנית עבור הלקוחות חוויית שירות רציפה, אישית ורלוונטית לאורך זמן.
למי מיועד השירות
שירות הלקוחות של שריג מעניק מענה רחב למגוון קהלים החל מלקוחות הקצה שרכשו את מוצרי החברה, דרך חנויות, משווקים ורשתות פרטיות המנהלות מערכי שירות ופונות אלינו לצורך תמיכה וליווי, ועד לארגונים וגופים מוסדיים כגון ועדי עובדים.
החברה מספקת מענה מקצועי הכולל פתרון תקלות, מסירת מידע, ליווי ותמיכה מלאה במגוון ערוצי תקשורת, לאורך כל מסע הלקוח במטרה להעניק חוויית שירות ושימוש מיטבית.
מאפיינים מרכזיים
- נוכחות רב-ערוצית רחבה – מענה ללקוחות בטלפון, וואטסאפ, מייל, פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק בהתאמה לקהל.
- התאמת השיח לפלטפורמה – לכל ערוץ יש שפת שירות מותאמת, רשמית או קלילה יותר.
- יוזמה וניטור פניות – החברה מאתרת שאלות ותלונות ופונה מיוזמתה גם מחוץ למערכת השירות.
- שימוש בטכנולוגיה מתקדמת – ריכוז כל הפניות למערכת אחת לצורך מעקב וטיפול יעיל.
יתרונות בולטים
- זמינות גבוהה ללקוח – נוכחות במגוון ערוצים ומענה קרוב יותר לצרכן.
- שירות יוזם ולא פסיבי – מענה גם במקומות שבהם הלקוח לא פנה ישירות.
- התאמה אישית בשירות – מידע, הטבות ותכנים רלוונטיים לפי רכישות הלקוח.
- שילוב שיווק ושירות – השירות הוא חלק מתפיסה של חווית לקוח מקסימלית.
מה מיוחד בשירות של שריג אלקטריק?
אנחנו כל הזמן עסוקים ביצירת חווית משתמש ברמה הכי גבוהה שאפשר ושירות הוא חלק משמעותי מאוד בתמהיל.
באילו ערוצים ניתן לקבל שירות?
מעבר למוקד הטלפוני, החברה מעניקה שירות גם בוואטסאפ, במייל, בפייסבוק, באינסטגרם ובטיקטוק.
האם יש גם התאמה אישית בשירות?
כן, באתר שריג ניתן להתחבר לאזור האישי ב- My Sarig בו מוצעים תכנים, מידע והטבות מותאמים לפי המוצרים שהלקוח רכש.
כיצד שריג אלקטריק מנהלת את הטיפול בפניות לקוחות ממגוון ערוצים?
החברה מרכזת את כלל פניות הלקוחות ממוקדי השירות השונים למערכת אחת, המאפשרת מעקב מסודר, טיפול יעיל ושמירה על רצף שירות איכותי.
כיצד שריג אלקטריק דואגת לזמינות גבוהה עבור לקוחותיה?
החברה מקיימת נוכחות רחבה במגוון ערוצי שירות ותקשורת, במטרה לאפשר ללקוחות לקבל מענה בצורה נוחה, נגישה ומהירה בהתאם להעדפותיהם.
מידע על המחקר
איך נערך מחקר הצרכנים שלBRAVO שאיתר את מצטייני השירות לשנת 2026?
את המחקר לבחירת מצטייני השירות בכל תחום ערך מכון המחקר הבינלאומי קנטאר מדיה במהלך חודש פברואר 2026. מכון המחקר פנה ל-2,000 צרכניות וצרכנים ישראלים, במדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה בישראל מעל גיל 18, ובדק בשלב הראשון מי היו נותני השירות שהם נעזרו בהם בשנה האחרונה. לגבי כל נותן שירות, התבקשו הצרכנים להשיב בכן/לא: האם היית שבע רצון מהשירות שקיבלת? והאם היית ממליץ עליו למשפחה ולחברים? כדי לקבל את ה-BRAVO על הצטיינות בשירות ולהיכנס למדד הצרכנים של BRAVO, השירות היה חייב לעמוד בשני רפי הצטיינות: גם שיותר מ-75% ממי שקיבלו שירות יהיו שבעי רצון ממנו וגם שציונו המשוקלל (שביעות רצון + המלצה) יהיה הגבוה בקטגוריה. בכל קטגוריה נבחר רק "מצטיין שירות וחוויית לקוח" אחד. אם כל המתמודדים קיבלו ציון שביעות רצון נמוך מ-75% לא הוכרז זוכה בקטגוריה.