תדיראן

זוכה פרס ההצטיינות בשירות וחוויית לקוח של BRAVO בתחום חברות מזגנים

לשנת 2026 זוכה בשנים: 2025, 2022, 2021, 2024, 2023

על פי מחקר הלקוחות שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בשנת 2026, תדיראן מוצרי צריכה הוכתרה כמצטיינת BRAVO בשירות ובחוויית לקוח בתחום חברות המזגנים. זו השנה השישית ברציפות שבה זוכה החברה בהכרה זו, הודות למחויבותה להעניק שירות מקצועי, זמין ומתקדם, המשלב חדשנות טכנולוגית עם שירות אישי ואנושי.

דירוג מספרי:

• 94% מהלקוחות שקיבלו שירות בשנה האחרונה הביעו שביעות רצון ממנו.
• 84.7% מהלקוחות שקיבלו שירות ממועדון חבר בשנה האחרונה ימליצו עליו למשפחה ולחברים
• מספר 1 בתחום חברות המזגנים.

אודות השירות:

חטיבת השירות של תדיראן פועלת להעניק ללקוחותיה חוויית שירות מתקדמת, זמינה ופשוטה, תוך שילוב בין שירות אנושי מקצועי לבין פתרונות דיגיטליים חדשניים. תפיסת השירות של החברה מבוססת על זמינות גבוהה, מתן מענה מהיר והתאמת ערוץ השירות להעדפות הלקוח – באמצעות מוקד טלפוני, וואטסאפ, אתר החברה, אפליקציית My Tadiran וכלים מתקדמים נוספים.

במסגרת המחויבות לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח, משקיעה תדיראן בפיתוח שירותים דיגיטליים המאפשרים לבצע פעולות באופן עצמאי, לקבל תמיכה טכנית, לאבחן תקלות ואף למנוע חלק מהן מראש. לצד החדשנות הטכנולוגית, החברה ממשיכה להעמיד את השירות האישי והמקצועי במרכז, מתוך מטרה לספק לכל לקוח פתרון מהיר, יעיל ונוח.

מדוע הצרכנים ממליצים עליו:

1. "שירות יעיל ואחלה מזגן".
2. "מחיר, איכות ושירות".

למי מיועד השירות:

השירות מיועד למשפחות, זוגות, בעלי דירות, משרדים ועסקים המחפשים פתרונות מיזוג אמינים לצד מעטפת שירות מקצועית וזמינה. הוא מתאים במיוחד ללקוחות שמחפשים שקט נפשי, אחריות רחבה וליווי מקצועי גם לאחר ההתקנה.

מאפיינים מרכזיים:

• זמינות במגוון ערוצי שירות – מוקד טלפוני, וואטסאפ, אתר, אפליקציה וערוצים דיגיטליים נוספים.
• שירות דיגיטלי מתקדם – פתרונות לאבחון תקלות, תמיכה וביצוע פעולות באופן עצמאי.
• שילוב בין שירות אנושי לחדשנות – אפשרות לבחור בין שירות עצמי למענה אישי.
• שירות פרואקטיבי – המלצות וכלים למניעת תקלות ושמירה על תקינות המזגן.
• פתרון מהיר ויעיל – חתירה לפתרון התקלה כבר בביקור הראשון ככל שניתן.

יתרונות בולטים:

• זוכת BRAVO בשירות שש שנים ברציפות.
• שירות זמין ונגיש במגוון ערוצים.
• חדשנות בשירות באמצעות כלים דיגיטליים ובינה מלאכותית.
• שירות אישי ומקצועי לצד טכנולוגיה מתקדמת.
• מחויבות לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח.

FAQ – שאלות ותשובות על השירות

מידע על המחקר:

איך נערך מחקר הצרכנים שלBRAVO  שאיתר את מצטייני השירות לשנת 2026?

את המחקר לבחירת מצטייני השירות בכל תחום ערך מכון המחקר הבינלאומי קנטאר מדיה במהלך חודש פברואר 2026. מכון המחקר פנה ל-2,000 צרכניות וצרכנים ישראלים, במדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה בישראל מעל גיל 18, ובדק בשלב הראשון מי היו נותני השירות שהם נעזרו בהם בשנה האחרונה. לגבי כל נותן שירות, התבקשו הצרכנים להשיב בכן/לא: האם היית שבע רצון מהשירות שקיבלת? והאם היית ממליץ עליו למשפחה ולחברים? כדי לקבל את ה-BRAVO על הצטיינות בשירות ולהיכנס למדד הצרכנים של BRAVO, השירות היה חייב לעמוד בשני רפי הצטיינות: גם שיותר מ-75% ממי שקיבלו שירות יהיו שבעי רצון ממנו וגם שציונו המשוקלל (שביעות רצון + המלצה) יהיה הגבוה בקטגוריה. בכל קטגוריה נבחר רק "מצטיין שירות וחוויית לקוח" אחד. אם כל המתמודדים קיבלו ציון שביעות רצון נמוך מ-75% לא הוכרז זוכה בקטגוריה.