מי יהיו נותני השירות המצטיינים של ישראל לשנת 2024?
מדוע ה-BRAVO על הצטיינות בשירות מועיל למשווקים ולצרכנים?
-
מעודד מצוינות בשירות
-
מחליף המלצות "מפה לאוזן"
-
עוזר לנותני השירות וחוויית הלקוח הטובים ביותר לבלוט מול המתחרים
מה מיוחד בחותמת ההצטיינות בשירות וחוויית לקוח של BRAVO ?
- לא משלמים על מועמדות, על הגשה או על השתתפות במחקר
- המחקר נערך רק בקרב מי שקיבל שירות בפועל בשנה האחרונה
- הדירוג נעשה על פי שביעות רצון מאיכות השירות וחוויית הלקוח ורמת ההמלצה על נותן השירות
- מוכרז מצטיין אחד בלבד בכל קטגוריה
למי מגיע BRAVO על הצטיינות בשירות?
נבחרת המצטיינים בשירות וחווית לקוח נקבעה במחקר שעורך מכון המחקר הבינלאומי ״קנטאר״, בקרב אלפי צרכנים ולקוחות ישראלים במדגם ארצי ומייצג. אין צורך להגיש מועמדות או לשלם על ההשתתפות במחקר. מכון המחקר מאתר בכל תחום את הלקוחות, שקיבלו שירות בפועל בשנה האחרונה מנותני השירות הגדולים והמובילים בכל תחום, והם נשאלים האם היו שבעי רצון מהשירות ומחוויית הלקוח שקיבלו, והאם הם ממליצים על החברה למשפחה ולחברים. בכל תחום מדורגים נותני השירות לפי שקלול ממוצע ציוני שביעות הרצון וההמלצה של לקוחותיהם. בכל תחום מוכרז BRAVO אחד בלבד, שמוענק רק לחברה עם הציון המשוקלל הגבוה ביותר, ובתנאי שיותר מ-75% מלקוחותיה הכריזו כי הם שבעי רצון ממנה.
שיטת הבחירה שמנטרלת הטיות
- המארגנים הם אלה שבונים את רשימת המועמדים ולכן התחרות משקפת בצורה הטובה ביותר את מפת נותני השירות במדינה.
- העובדה שאין צורך להגיש מועמדות או לשלם על הגשה מנטרלת בעיה של תחרויות ופרסים שאינם משקפים ב-100% את תמונת השוק.
- המחקר מבוסס על 100% לקוחות: רק מי שקיבל שירות מהחברה הוא זה שמכריע, וזאת לעומת פרסים אחרים שמבוססים על רמת ההשקעה הכספית בפרזנטציה.
ממה נהנים המצטיינים?
-
רק מי שהלקוחות העניקו לו BRAVO יוכל להצטרף לנבחרת מצטייני השירות וחוויית הלקוח של ישראל, ליהנות מתוכנית קידום שנתית שננהל עבורו, ולהשתמש בחותמת המצוינות של BRAVO ככלי רב עוצמה לשיווק פנים ארגוני, למיתוג מעסיק וכדי להשיג יתרון על המתחרים.
-
עלות שנתית: 36,200 שקל + מע"מ.