מהם פרסי ההצטיינות בשירות וחוויית לקוח של BRAVO ?
חוויית הלקוח שאתם מעניקים יוצאת מהכלל? הלקוחות שלכם מקבלים שירות מצטיין? אז מגיע לכם בראבו. פרסי BRAVO להצטיינות בשירות וחוויית לקוח מוענקים לחברות המצטיינות בתחומן. אז אם מחקר הצרכנים שלנו מצא, שבענף שלכם הלקוחות שלכם הכי שבעי רצון מהשירות ומחוויית הלקוח, והם הכי ממליצים עליכם - אתם יכולים להיות גאים בהכרה ובהוקרה שקיבלתם מהם, ולהשתמש בהמלצת הצרכנים ככלי רב עוצמה לשיווק פנים ארגוני, למיתוג מעסיק וכדי להשיג יתרון על המתחרים.
מדוע הפרסים מועילים למשווקים ולצרכנים?
-
מעודדים מצוינות בשירות
-
מחליפים המלצות "מפה לאוזן"
-
עוזרים למצטיינים לבלוט מול המתחרים
מה מיוחד וחדשני בפרסים?
- לא משלמים על מועמדות, על הגשה או על השתתפות במחקר
- המחקר נערך רק בקרב מי שקיבל שירות בפועל בשנה האחרונה
- הדירוג נעשה על פי שביעות רצון מאיכות השירות וחוויית הלקוח ורמת ההמלצה על נותן השירות
- מוכרז מצטיין אחד בלבד בכל קטגוריה
שיטת בחירה פשוטה, הגונה ושקופה
מכון המחקר הבינלאומי "קנטאר מדיה" ערך במהלך חודש ינואר מחקר משתמשים בקרב אלפי צרכניות וצרכנים ישראליים, ואיתר בקרבם לקוחות שקיבלו שירות בענפים ובקטגוריות שונים. הלקוחות נשאלים שתי שאלות של כן/לא:
- האם הייתם שבעי רצון מחוויית הלקוח ומהשירות שקיבלתם?
- האם תמליצו על נותן השירות למשפחה/חברים?
שיטת הבחירה שמנטרלת הטיות
- המארגנים הם אלה שבונים את רשימת המועמדים ולכן התחרות משקפת בצורה הטובה ביותר את מפת נותני השירות במדינה.
- העובדה שאין צורך להגיש מועמדות או לשלם על הגשה מנטרלת בעיה של תחרויות ופרסים שאינם משקפים ב-100% את תמונת השוק.
- המחקר מבוסס על 100% לקוחות: רק מי שקיבל שירות מהחברה הוא זה שמכריע, וזאת לעומת פרסים אחרים שמבוססים על רמת ההשקעה הכספית בפרזנטציה.
ממה נהנים המצטיינים?
-
רק מי שהלקוחות העניקו לו את הפרס יוכל להצטרף לנבחרת מצטייני השירות וחוויית הלקוח של ישראל, ליהנות מתוכנית קידום שנתית שננהל עבורו, ולהשתמש בחותמת המצוינות של BRAVO ככלי רב עוצמה לשיווק פנים ארגוני, למיתוג מעסיק וכדי להשיג יתרון על המתחרים.
-
עלות שנתית: 36,200 שקל + מע"מ.