מי עדן

זוכה פרס ההצטיינות בשירות וחוויית לקוח של BRAVO בתחום ספקיות ברי מים

לשנת 2026

על פי מחקר הלקוחות שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בפברואר 2026, מי עדן הוכתרו כמצטייני BRAVO בשירות ובחוויית לקוח בתחום ספקות ברי מים לשנת 2026.

דירוג מספרי:

• 80.5% מהלקוחות שקיבלו שירות בשנה האחרונה הביעו שביעות רצון ממנו.
• 84.1% מהלקוחות שקיבלו שירות ממי עדן בשנה האחרונה ימליצו עליה למשפחה ולחברים.
• מספר 1 בתחום ספקיות ברי מים.

אודות השירות:

שירות הלקוחות של מי עדן מבוסס על תפיסה הרואה בחוויית השירות חלק בלתי נפרד מהקשר המתמשך עם הלקוח. החברה מעניקה שירות במגוון ערוצים דיגיטליים ואנושיים, תוך דגש על זמינות, נוחות ומקצועיות.
בשנים האחרונות השקיעה מי עדן בפיתוח שירותים דיגיטליים מתקדמים, לצד הקמת אתר חדש, פיתוח בוט שירות, מערכות פנימיות מתקדמות לניהול התקנות ושירות טכני, וכן פתרונות אונליין ומערכות תקשורת חכמות המאפשרות ללקוחות לבצע מגוון פעולות בקלות, במהירות וללא צורך בהמתנה לנציג.
לצד החדשנות הטכנולוגית, מי עדן ממשיכה לשים דגש על יחס אישי, ליווי מקצועי ושירות איכותי ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד, במטרה לייצר חוויית שירות נגישה, יעילה ומתקדמת לאורך כל מסע הלקוח, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה בכל נקודות המגע עם החברה.
גם במענה הקולי החברה משקיעה באופן מתמיד בשיפור זמני המענה וחוויית השירות, ופועלת בכל שנה לייעול, שיפור והנגשת השירות ללקוחותיה.מועדון "חבר" – ממועדוני הצרכנות המובילים בישראל – פיתח לאורך השנים גישת שירות ייחודית, המבוססת בראש ובראשונה על הקשבה עמוקה לצורכי העמיתים. בין אם העמיתים פונים אלינו ובין אם אנו יוצרים עמם קשר באופן יזום לצורך קבלת משוב ורעיונות, אנו פועלים להתאים את עצמנו באופן מתמיד לצורכיהם המשתנים. "חבר" מעניק שירות גמיש, אישי ומותאם למציאות המשתנה בארץ בכלל ולצורכיהם הייחודיים של אנשי כוחות הביטחון בפרט. אנו מקפידים על קשר רציף עם העמיתים, מחזקים את תחושת האמון ההדדית ופועלים בהוגנות, בשקיפות ובאחריות מלאה. המחויבות שלנו היא להעניק לכל עמית ועמיתה ביטחון, זמינות ותחושת גב ומשענת בכל שלבי החיים.

מדוע הצרכנים ממליצים עליו:

1. "טבעי, סטרילי, ומפנק".
2. "איכות ושירות".

למי מיועד השירות:

שירות הלקוחות של מי עדן מיועד ללקוחות פרטיים ועסקיים, בדגש על לקוחות המנויים לשירותי ברי המים המינרליים והמסוננים של החברה, המבקשים לקבל מידע, שירות, תמיכה וליווי עבור מגוון פתרונות המים, ברי המים והשירותים הדיגיטליים של מי עדן.

מאפיינים מרכזיים:

1. זמינות רב־ערוצית מתקדמת – מענה בטלפון, וואטסאפ, אזור אישי וערוצים דיגיטליים נוספים.
2. שירות עצמי דיגיטלי – ביצוע פעולות, צפייה בחשבוניות ועדכון פרטים אונליין בקלות.
3. התאמה אישית ללקוחות – מידע, הצעות ושירותים מותאמים להרגלי הצריכה והמוצרים.
4. שילוב חדשנות ושירות – מערכות חכמות לשיפור זמני המענה וחוויית הלקוח.

יתרונות בולטים:

1. זמינות גבוהה ללקוחות – מגוון ערוצי שירות ומענה נוח יעיל ומהיר.
2. שירות דיגיטלי מתקדם – פעולות עצמאיות מהירות ללא צורך בהמתנה לנציג.
3. יחס אישי ומקצועי – ליווי אנושי לצד פתרונות שירות חדשניים ומתקדמים, סרטונים לביצוע פעולות עצמאיות.
4. נוחות ונגישות מלאה – שירות זמין מכל מקום ובמגוון פלטפורמות דיגיטליות על ידי בוט עם ביצוע פעולות עצמאיות.

FAQ – שאלות ותשובות על השירות

מידע על המחקר

איך נערך מחקר הצרכנים של BRAVO שאיתר את מצטייני השירות לשנת 2026?

את המחקר לבחירת מצטייני השירות בכל תחום ערך מכון המחקר הבינלאומי קנטאר מדיה במהלך חודש פברואר 2026. מכון המחקר פנה ל-2,000 צרכניות וצרכנים ישראלים, במדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה בישראל מעל גיל 18, ובדק בשלב הראשון מי היו נותני השירות שהם נעזרו בהם בשנה האחרונה. לגבי כל נותן שירות, התבקשו הצרכנים להשיב בכן/לא: האם היית שבע רצון מהשירות שקיבלת? והאם היית ממליץ עליו למשפחה ולחברים? כדי לקבל את ה-BRAVO על הצטיינות בשירות ולהיכנס למדד הצרכנים של BRAVO, השירות היה חייב לעמוד בשני רפי הצטיינות: גם שיותר מ-75% ממי שקיבלו שירות יהיו שבעי רצון ממנו וגם שציונו המשוקלל (שביעות רצון + המלצה) יהיה הגבוה בקטגוריה. בכל קטגוריה נבחר רק "מצטיין שירות וחוויית לקוח" אחד. אם כל המתמודדים קיבלו ציון שביעות רצון נמוך מ-75% לא הוכרז זוכה בקטגוריה.