זוכה פרס ההצטיינות בשירות וחוויית לקוח של BRAVO בתחום חברות בתחום התקשורת
לשנת 2026 זוכה בשנים: 2025, 2022, 2021, 2024, 2023
על פי מחקר הלקוחות שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בפברואר 2026, פרטנר הוכתרה כמצטיינת BRAVO בשירות ובחוויית לקוח בתקשורת, אינטרנט סיבים מהיר וחברות סלולר התקשורת לשנת 2026.
דירוג מספרי:
- 86.9% מהלקוחות שקיבלו שירות בשנה האחרונה הביעו שביעות רצון ממנו.
- 80% מהלקוחות שקיבלו שירות ממועדון חבר בשנה האחרונה ימליצו עליו למשפחה ולחברים.
- מספר 1 בתחום תקשורת, אינטרנט סיבים מהיר וחברות סלולר התקשורת.
אודות השירות:
פרטנר מובילה תפיסת שירות הרואה בחוויית הלקוח חלק מרכזי באסטרטגיה העסקית, ולא רק מערך תמיכה תפעולי. השירות מבוסס על עיקרון Digital First שמעניק ללקוחות עצמאות, פשטות ומהירות בטיפול בפעולות יומיומיות, לצד המשך מתן מענה אנושי לפניות מעמיקות ולאוכלוסיות הזקוקות לכך. שילוב פתרונות AI בפרטנר אינו נתפס כפרויקט טכנולוגי בלבד, אלא כפרויקט של אמון: כזה שנועד לדייק את השירות, לקצר תהליכים ולשמור על חוויה הוגנת, נגישה ואישית. תפיסת השירות נשענת על יוזמה, אחריות, גמישות וסנכרון מלא בין כלל יחידות החברה, במטרה להעניק ללקוח פתרון נכון, פשוט ובעל ערך. התפיסה ממקדת את השיח במתן פתרונות וערך אמיתי ללקוח, על פני שיח של מחיר. בנוסף, השירות בפרטנר מחובר לקהילה עם חשיבה חברתית ושירות מונגש, לצד תשתיות התקשורת המתקדמות בישראל.
מדוע הצרכנים ממליצים עליו:
- "זמינים בצורה מהירה".
- "שירות מהיר ויעיל".
למי מיועד השירות:
שירות הלקוחות של פרטנר מיועד לכלל לקוחות החברה, פרטיים ועסקיים, בתחומי הסלולר, האינטרנט, הטלוויזיה, החשמל והציוד.
מאפיינים מרכזיים:
- Digital First: דיגיטל כבחירה ראשונה ואחרונה, המעניק ללקוחות עצמאות ונוחות.
- AI: טכנולוגיה שמייעלת שירות ומחזקת אמון, תוך שמירה על מענה אנושי היכן שנדרש.
- שירות מסונכרן מקצה לקצה: כל חוליה בחטיבה יודעת מה השנייה עושה ופועלת בהתאם.
- שירות מוכוון ערך: שיח של פתרונות מותאמים, ולא רק מחיר, הנחות או מבצעים.
יתרונות בולטים:
- עצמאות גבוהה ללקוח: ביצוע פעולות פשוט, מהיר ונגיש בערוצים הדיגיטליים.
- מענה אנושי כשצריך: שירות אישי לפניות מעמיקות ולאוכלוסיות ייעודיות.
- איכות המוצרים: רשת דור 5, פריסת סיבים אופטיים רחבה ותכני טלוויזיה אטרקטיביים.
- חוויית שירות הוגנת: פתרונות נכונים ללקוח, ולא רק זולים יותר.
- שירות עם אחריות חברתית: מענה ייעודי לאוכלוסיות וקידום תוכניות התורמות לקהילה.
FAQ – שאלות ותשובות על השירות
מהי גישת המכירות והשירות של פרטנר מול הלקוח?
אנו מוכרים ערך ולא מחיר. הגישה היא לא להציע "את מה שהכי זול", אלא לבחון יחד מה הכי נכון ללקוח, תוך מעבר משיח של הנחות לשיח של פתרונות תקשורת התואמים את איכות המוצרים שלנו.
מה המשמעות של Digital First בפרטנר?
המטרה היא לאפשר ללקוחות לבצע פעולות ולקבל מענה באופן עצמאי, מהיר ונוח בערוצים הדיגיטליים.
האם המעבר לדיגיטל ו-AI מחליף את השירות האנושי?
לא. פרטנר ממשיכה להעניק מענה אנושי לפניות מעמיקות יותר ולאוכלוסיות שזקוקות לכך.
כיצד השירות של פרטנר מחובר לאחריות חברתית?
פרטנר מפעילה את תוכניות Better Future שהכנסותיהן נתרמות לקהילה, כך שנוצר חיבור ישיר בין לקוחות החברה לתרומה לחברה הישראלית, לצד מענה לאוכלוסיות ייעודיות כמו מבוגרים ולקוחות חירשים.
מידע על המחקר
איך נערך מחקר הצרכנים של BRAVO שאיתר את מצטייני השירות לשנת 2026?
את המחקר לבחירת מצטייני השירות בכל תחום ערך מכון המחקר הבינלאומי קנטאר מדיה במהלך חודש פברואר 2026. מכון המחקר פנה ל-2,000 צרכניות וצרכנים ישראלים, במדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה בישראל מעל גיל 18, ובדק בשלב הראשון מי היו נותני השירות שהם נעזרו בהם בשנה האחרונה. לגבי כל נותן שירות, התבקשו הצרכנים להשיב בכן/לא: האם היית שבע רצון מהשירות שקיבלת? והאם היית ממליץ עליו למשפחה ולחברים? כדי לקבל את ה-BRAVO על הצטיינות בשירות ולהיכנס למדד הצרכנים של BRAVO, השירות היה חייב לעמוד בשני רפי הצטיינות: גם שיותר מ-75% ממי שקיבלו שירות יהיו שבעי רצון ממנו וגם שציונו המשוקלל (שביעות רצון + המלצה) יהיה הגבוה בקטגוריה. בכל קטגוריה נבחר רק "מצטיין שירות וחוויית לקוח" אחד. אם כל המתמודדים קיבלו ציון שביעות רצון נמוך מ-75% לא הוכרז זוכה בקטגוריה.