מכבי

זוכה פרס ההצטיינות בשירות וחוויית לקוח של BRAVO בתחום קופות חולים

לשנת 2026 זוכה בשנים: 2022, 2021, 2024, 2023

על פי מחקר הלקוחות שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בינואר 2026, מכבי הוכתרו כמצטייני BRAVO בשירות ובחוויית לקוח לשנת 2026

דירוג מספרי

84.9% מהלקוחות שקיבלו שירות בשנה האחרונה הביעו שביעות רצון ממנו.

86.3% מהלקוחות שקיבלו שירות מתדיראן בשנה האחרונה ימליצו עליה למשפחה ולחברים.

מספר 1 בתחום קופות חולים.

אודות השירות

מכבי טבעי הוקמה בשנת 1995 והיא רשת הרפואה המשלימה של מכבי שירותי בריאות, הפועלת ביותר מ-100 נקודות שירות ברחבי הארץ, מקריית שמונה ועד אילת. הרשת מעניקה מגוון רחב של טיפולים משלימים ובהם דיקור סיני, טווינא, שיאצו, רפלקסולוגיה, אוסטאופתיה, נטורופתיה, ביופידבק, NLP, יוגה תרפיה, מיינדפולנס ועוד.

מדי שנה מעניקה מכבי טבעי כ-1.4 מיליון טיפולים לכ-130 אלף מטופלים, מתוך תפיסה המשלבת בין רפואה משלימה לרפואה הקונבנציונלית. הטיפולים ניתנים תחת פיקוח רפואי ועל ידי מטפלים בעלי הכשרה מקצועית וניסיון רב.

בשנת 2026 זכתה מכבי טבעי בתחרות BRAVO למצוינות בשירות וחוויית לקוח, עם 96% שביעות רצון ו-82% המלצה על שירותי הרשת. הזכייה משקפת את המחויבות למקצועיות, ליווי אישי, התאמת הטיפול לצורכי המטופל וחוויית שירות איכותית לאורך כל הדרך.

בשנים האחרונות הרחיבה מכבי טבעי את המענה בתחומי המתח, החרדה והחוסן הנפשי, באמצעות טיפולים משלימים המותאמים לצורכי המטופל ומשולבים במענים רפואיים רחבים יותר.

מדוע צרכנים ממליצים עליו

1. "זמינות מענה אדיב ומהיר".
2. "שירות ואכפתיות".

למי מיועד השירות

השירות מיועד לחברי מכבי שירותי בריאות המעוניינים לקבל טיפולי רפואה משלימה, טיפול בכאב, שיפור איכות החיים, התמודדות עם מתח וחרדה, קידום אורח חיים בריא וליווי טיפולי מקצועי ומותאם אישית.

מאפיינים מרכזיים

• רפואה משלימה תחת פיקוח רפואי – שילוב טיפולים משלימים כחלק ממעטפת טיפול מקצועית ומבוקרת.
• התאמה אישית לכל מטופל – בניית תכנית טיפול בהתאם למצבו ולצרכיו האישיים.
• ליווי אישי לאורך התהליך – קשר רציף עם המטופל לפני, במהלך ולאחר הטיפול.
• פריסה ארצית רחבה – מעל 100 נקודות שירות ברחבי הארץ.
• מגוון רחב של טיפולים – פתרונות מותאמים לכאב, סטרס, חרדה ואיכות חיים.
• שילוב גוף ונפש – טיפול המתייחס להיבטים הפיזיים והרגשיים של המטופל.

יתרונות בולטים

1. פריסה ארצית רחבה – נגישות גבוהה למרפאות בכל רחבי הארץ.
2.  ליווי אישי ומקצועי – התאמת טיפול ומעקב לאורך התהליך.
3. מענה למגוון צרכים רפואיים – כאב, מתח, חרדה ושיפור איכות החיים.
4.  שביעות רצון גבוהה – 96% שביעות רצון ו-82% המלצה על השירות
5. 69%  מהמטופלים דיווחו כי הטיפול סייע להם ללא צורך בטיפול נוסף.

מידע על המחקר

איך נערך מחקר הצרכנים שלBRAVO  שאיתר את מצטייני השירות לשנת 2026?

את המחקר לבחירת מצטייני השירות בכל תחום ערך מכון המחקר הבינלאומי קנטאר מדיה במהלך חודש פברואר 2026. מכון המחקר פנה ל-2,000 צרכניות וצרכנים ישראלים, במדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה בישראל מעל גיל 18, ובדק בשלב הראשון מי היו נותני השירות שהם נעזרו בהם בשנה האחרונה. לגבי כל נותן שירות, התבקשו הצרכנים להשיב בכן/לא: האם היית שבע רצון מהשירות שקיבלת? והאם היית ממליץ עליו למשפחה ולחברים? כדי לקבל את ה-BRAVO על הצטיינות בשירות ולהיכנס למדד הצרכנים של BRAVO, השירות היה חייב לעמוד בשני רפי הצטיינות: גם שיותר מ-75% ממי שקיבלו שירות יהיו שבעי רצון ממנו וגם שציונו המשוקלל (שביעות רצון + המלצה) יהיה הגבוה בקטגוריה. בכל קטגוריה נבחר רק "מצטיין שירות וחוויית לקוח" אחד. אם כל המתמודדים קיבלו ציון שביעות רצון נמוך מ-75% לא הוכרז זוכה בקטגוריה.

לחצו כאן להורדת סיכום תוצאות המחקר של מכבי טבעי.