מועדון "חבר"

זוכה פרס ההצטיינות בשירות וחוויית לקוח של BRAVO בתחום מועדוני צרכנות

לשנת 2026

על פי מחקר הלקוחות שערך מכון המחקר קנטאר מדיה בפברואר 2026, מועדון חבר הוכתר כמצטיין BRAVO בשירות ובחוויית לקוח בתחום מועדוני צרכנים לשנת 2026.

דירוג מספרי:

• 95.8% מהלקוחות שקיבלו שירות בשנה האחרונה הביעו שביעות רצון ממנו.
• 95.0% מהלקוחות שקיבלו שירות ממועדון חבר בשנה האחרונה ימליצו עליו למשפחה ולחברים.
• מספר 1 בתחום מועדוני צרכנים.

אודות השירות:

מועדון "חבר" – ממועדוני הצרכנות המובילים בישראל – פיתח לאורך השנים גישת שירות ייחודית, המבוססת בראש ובראשונה על הקשבה עמוקה לצורכי העמיתים. בין אם העמיתים פונים אלינו ובין אם אנו יוצרים עמם קשר באופן יזום לצורך קבלת משוב ורעיונות, אנו פועלים להתאים את עצמנו באופן מתמיד לצורכיהם המשתנים. "חבר" מעניק שירות גמיש, אישי ומותאם למציאות המשתנה בארץ בכלל ולצורכיהם הייחודיים של אנשי כוחות הביטחון בפרט. אנו מקפידים על קשר רציף עם העמיתים, מחזקים את תחושת האמון ההדדית ופועלים בהוגנות, בשקיפות ובאחריות מלאה. המחויבות שלנו היא להעניק לכל עמית ועמיתה ביטחון, זמינות ותחושת גב ומשענת בכל שלבי החיים.

מדוע הצרכנים ממליצים עליו:

1. "מחירים ומבצעים טובים"
2. "שירות שאין בארץ"

למי מיועד השירות:

השירות של מועדון "חבר" מיועד לכלל עמיתי המועדון ובני משפחותיהם – משרתי הקבע, גמלאי צה"ל ואנשי כוחות הביטחון שעובדים או שייכים לחברות וארגונים בעלי זיקה ביטחונית במדינת ישראל (עמותת אלמנות ויתומי צה"ל, נכי צה"ל, משרד הביטחון ועוד).

מאפיינים מרכזיים:

1. שירות זמין ונגיש – מענה מהיר בשעות פעילות נרחבות במגוון ערוצים: טלפון, וואטסאפ, צ'אט באתר ודוא"ל.
2. גב שירותי מלא – ליווי וטיפול מול כלל הספקים ונותני השירות הפועלים בשיתוף פעולה עם המועדון.
3. תמיכה במיצוי זכויות והטבות – סיוע אישי במימוש ההטבות והשירותים בקלות, במהירות ובכל שלב.
4. שירות פרואקטיבי – תזכורות למימוש שוברים והטבות, עדכונים יזומים וטיפול אוטומטי בהזמנות שלא מומשו.

יתרונות בולטים:

1. זמינות גבוהה – מענה מהיר ורב־ערוצי לאורך שעות פעילות נרחבות.
2. שירות מקשיב ויוזם – הפצת משובי שביעות רצון באופן שוטף ללמידת צרכי העמיתים, למידה והפנמה ונקיטת פעולות מתאימות והתאמת הפעילויות.
3. ליווי אישי ומותאם – מתן מענה רגיש ומדויק במצבים אישיים ומורכבים.
4. התאמה למצבי חירום – שמירה על רציפות שירות וזמינות גם בתקופות רגישות.
5. סטנדרט שירות מוקפד – בקרה שוטפת על איכות השירות של כלל הספקים.

FAQ – שאלות ותשובות על השירות

מידע על המחקר

איך נערך מחקר הצרכנים שלBRAVO  שאיתר את מצטייני השירות לשנת 2026?

את המחקר לבחירת מצטייני השירות בכל תחום ערך מכון המחקר הבינלאומי קנטאר מדיה במהלך חודש פברואר 2026. מכון המחקר פנה ל-2,000 צרכניות וצרכנים ישראלים, במדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה בישראל מעל גיל 18, ובדק בשלב הראשון מי היו נותני השירות שהם נעזרו בהם בשנה האחרונה. לגבי כל נותן שירות, התבקשו הצרכנים להשיב בכן/לא: האם היית שבע רצון מהשירות שקיבלת? והאם היית ממליץ עליו למשפחה ולחברים? כדי לקבל את ה-BRAVO על הצטיינות בשירות ולהיכנס למדד הצרכנים של BRAVO, השירות היה חייב לעמוד בשני רפי הצטיינות: גם שיותר מ-75% ממי שקיבלו שירות יהיו שבעי רצון ממנו וגם שציונו המשוקלל (שביעות רצון + המלצה) יהיה הגבוה בקטגוריה. בכל קטגוריה נבחר רק "מצטיין שירות וחוויית לקוח" אחד. אם כל המתמודדים קיבלו ציון שביעות רצון נמוך מ-75% לא הוכרז זוכה בקטגוריה.